网络遭遇”注水肉” 消费者揭开宽带变窄内幕

 

    随着网络的普及和人们生活水平的不断提高,在家里安装宽带上网已成为一种时尚。然而记者在采访时发现,与互联网络服务特别是宽带服务相关的问题和投诉也随之而来,而且呈现逐年递增的趋势。“宽带变窄”等问题经常困扰着众多的网民,宽带竟成了“注水肉”。

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    目前,网通、铁通和电信等部门正在不断地优化自身的服务来争夺市场。家住沈阳市和平区的李小姐向记者反映,她今年年初就在沈阳市某公司办理了安装宽带手续,她办理的是包年的宽带业务。按照当初该公司贴出的宣传广告标明“10兆光纤到桌面”,安装了宽带之后,李小姐的确享受到了快捷的网速和优质的服务。可是过了一段之后,李小姐感觉网速越来越慢了,玩网络游戏的时候甚至出现了“卡机”的情况,在上网高峰期,很难登陆网站,也很难开始网络游戏。

    李小姐调查后发现,原来小区内安装宽带的用户增多了,而10兆光纤的总数并没有改变,用户越来越多,就起到了分流的效果,所以每个用户享受到的光纤数就越来越少了。李小姐多次找到有关部门评理,但是情况始终都没有得到改善。
 

    同样是家住沈阳市和平区的宛先生却向记者反映了另外一种情况。据宛先生介绍,两个月前,宛先生为家里的电脑安装了宽带,可是自安装之日起,宛先生发现上网时经常掉线,而且有的时候一掉线就要持续长达半天的时间。宛先生为此多次找过安装宽带的公司,该公司解释说,上网掉线并不是网络公司的责任,由于宛先生住的是一座旧楼,与该楼相连接的网络传输线老化了,所以导致上网时经常掉线。

    记者在调查中发现,广大网民对宽带或多或少都有一些不满,怎样才能保证网民享受到优质的服务?怎样才能保证网民享受到快捷的网络速度?有没有一个衡量的标准?这些都成了网民急切需要了解的问题。记者以宽带用户的身份拨通了沈阳市某公司的热线电话进行咨询。据热线服务台的工作人员介绍,造成网速变慢的因素有很多,很多时候公司的监测设备显示并没有问题,但是宽带用户还是不能满意。
 

    记者问:“是不是随着小区宽带用户的增多,网速就会变慢”时,该服务人员解释说:“并不是这样的。我们提供的宽带服务都是百兆光纤进小区,10兆光纤进用户,用户享受到的肯定不会低于10兆光纤的上网速度。我们都严格控制小区内的网络端口,并不是有多少用户就开放多少端口。用户反映的网速慢的情况,有可能就是点击同一网站或同一网址的用户太多,才导致了网速比较慢的情况发生。而且影响网速的因素有很多,并不一定就出在我们网络服务这一边。由于网络用户的水平参差不齐,对网络知识的认知程度不同,很多时候都是他们自身的原因导致的,但是还是要埋怨我们网络服务商,其实有的时候我们也挺冤的!”

    据辽宁省工商局的相关人士介绍,宽带的“宽窄”没有一个衡量标准才是问题的关键。目前,宽带用户数不断增加,宽带吸引用户的原因无非就是相对快捷的上网速度。但是从用户的反馈情况看,其中存在的问题还是很明显的。互联网应用相关法律、法规和政策明显滞后于技术的应用,是当前互联网络投诉和纠纷不断增加的根本原因,迫切需要有关部门进行认真研究,并出台与当前互联网络发展和用户需求相适应的政策法规,特别是应当完善网络运营技术规范,并对经销商的行为进行必要的监管,以便更好地保护消费者权益,引导互联网产业朝着健康、有序的方向发展。

    辽宁某律师事务所主任于立洋指出,从理论上讲,一旦用户选择了某家宽带运营商提供的宽带服务,两者之间即形成服务合同关系。在合同有效期限内,宽带运营商有义务提供符合约定或法定要求的服务,诸如断网现象频繁出现、网速慢和服务差等事实上已经构成违约,对用户造成损失的应予以赔偿。但实际情况是,现有的技术手段很难让用户拿到原始的证据,而且网络运营商与用户签订的合约也表现出明显的“非对等”特征,不少运营商的免责条约明显不合理,甚至与国家法律相悖。这个状况亟待改变。(完)

来源:新华网(06/04/13 13:34)